如何设置欢迎语?

欢迎语在不同端的设置方式不同,两端设置效果同步,其中一端设置即可
PC千牛欢迎语设置查看方案一
手机千牛欢迎语设置查看方案二

【方案一】PC千牛欢迎语设置
步骤一:
登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面
windows电脑:PC千牛客户端工作台(非网页端)搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置,启用【欢迎语】功能。
如何设置欢迎语?
MAC电脑:千牛聊天窗口左下角“工作台”点击进入,点击工作台左下角“设置”,搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置,启用【欢迎语】功能。
如何设置欢迎语?

步骤二:设置欢迎语模板
商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板,生效优先级:商品模板(根据商品来源)> 类目模板(根据商品类目来源) > 全店通用模板。
一、全店通用模板:
系统自动创建,不可删除、只可编辑设置作为全店兜底的模版,分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。
1、有客服在线时:指店铺只要有账号参与分流,就会透出此模版;
2、无人接待时:指全店账号不在线/挂起/不参与分流,则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。
设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了,否则会导致某些场景下欢迎语不生效。

二、根据商品来源自定义创建模板
1、设置模板名:必填,有多商品模板时,方便进行模板区分和管理;
2、设置触发逻辑:必填,可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题;
3、模板数量:每个店最多创建100个模版;

如何设置欢迎语?

步骤三:设置欢迎语和关联问题

一、设置欢迎语文案:必填,最多不能超过80个字;
1、
全店通用模板可设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语,同时也有区分了售前售后的模板,售前售后的判断逻辑请【点此查看
2、
商品模板可根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语,售前售后的判断逻辑请【点此查看
二、
设置关联问题:可设置关联问题,最多4个,勾选关联问题点击保存即可;
三、
新增问答:新增关联问题,可在关联问题处右上角点击【添加】--【添加、编辑问题】--【新增问题】,设置问题和答案点击保存即可;

  • 如何设置欢迎语?

 

如何设置欢迎语?

步骤四:模板管理
返回首页,可查看所有店铺的欢迎语模板的状态如何设置欢迎语?如何设置欢迎语?如何设置欢迎语?,根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】;未生效是指您虽然创建了商品模版,但未绑定任何商品,因此不会生效。
如何设置欢迎语?

步骤五:欢迎语展示-消费者侧
欢迎语启用,老版的自动回复将不再生效,消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语
如何设置欢迎语?

【方案二】手机千牛欢迎语设置
步骤一:主账号或有“欢迎语”权限的子账号进入手机千牛-消息tab-右上角“...”,点击“旺旺聊天设置”--“欢迎语”;
步骤二:设置售前通用、售后通用、无人接待时的模板并启用模板;
步骤三:好欢迎语文案话术(最多不能超过80个字)、关联问题(支持勾选4个关联问题);
步骤四设置好后,消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗,在买家说话前,系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语如何设置欢迎语?如何设置欢迎语?

注意:

1、仅主帐号/客服主管可进行管理(即子账号被授“欢迎语”权限);

2、手机千牛仅支持配置通用模版,不支持配置自定义时间和商品模版 ,若有需要,可在PC端进行设置;

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午6:46。
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