欢迎语在不同端的设置方式不同，两端设置效果同步，其中一端设置即可
PC千牛欢迎语设置查看方案一
手机千牛欢迎语设置查看方案二
【方案一】PC千牛欢迎语设置
步骤一：登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面
windows电脑：PC千牛客户端工作台（非网页端）搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置，启用【欢迎语】功能。
MAC电脑：千牛聊天窗口左下角“工作台”点击进入，点击工作台左下角“设置”，搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置，启用【欢迎语】功能。
步骤二：设置欢迎语模板
商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，生效优先级：商品模板（根据商品来源）> 类目模板（根据商品类目来源） > 全店通用模板。
一、全店通用模板：系统自动创建，不可删除、只可编辑设置作为全店兜底的模版，分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。
1、有客服在线时：指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；
2、无人接待时：指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。
设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。
二、根据商品来源自定义创建模板
1、设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理;
2、设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题；
3、模板数量：每个店最多创建100个模版；
步骤三：设置欢迎语和关联问题
一、设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；
1、全店通用模板可设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】
2、商品模板可根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语，售前售后的判断逻辑请【点此查看】
二、设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；
三、新增问答：新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】–【添加、编辑问题】–【新增问题】，设置问题和答案点击保存即可；
步骤四：模板管理
返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态
，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。
步骤五：欢迎语展示-消费者侧
欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语
【方案二】手机千牛欢迎语设置
步骤一：主账号或有“欢迎语”权限的子账号进入手机千牛-消息tab-右上角“…”，点击“旺旺聊天设置”–“欢迎语”；
步骤二：设置售前通用、售后通用、无人接待时的模板并启用模板；
步骤三：好欢迎语文案话术（最多不能超过80个字）、关联问题（支持勾选4个关联问题）；
步骤四：设置好后，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语
注意：
1、仅主帐号/客服主管可进行管理（即子账号被授“欢迎语”权限）；
2、手机千牛仅支持配置通用模版，不支持配置自定义时间和商品模版 ，若有需要，可在PC端进行设置；
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