千牛如何设置快捷短语?

团队快捷短语功能升级中,新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中,若在新版千牛工作台看不到“客服”菜单,说明还未开放到,建议先关注,后续会全量商家开放,老入口还是可以正常设置,且新老入口设置的内容会自动同步。

新版团队快捷短语的设置方式:
1、主账号或授权了“设置快捷短语”权限的子账号在新版千牛工作台左侧“客服”-接待工具-“快捷短语” 进入
千牛如何设置快捷短语?
2、首次进入设置可选择导入官方话术组,平台会提供常用的话术模板, 也可选择自行新增话术组,添加快捷短语,快捷短语分组最多可新建200个,快捷短语最多可添加3000条(不区分分组)
千牛如何设置快捷短语?
千牛如何设置快捷短语?
千牛如何设置快捷短语?
3、当有批量快捷短语需要设置时,可点击“导入话术文件”-下载模板,设置好快捷短语后(表格格式不要修改,按模板填写),选择导入文件,即可批量设置
千牛如何设置快捷短语?
4、当有快捷短语需要修改时,可通过右上角的搜索框,搜索对应的快捷短语或通过右侧的导航条定位查找,方便查询并修改
千牛如何设置快捷短语?

老版快捷短语设置方式:
亲,千牛端设置快捷短语方式分电脑端和手机端,
使用规则如下:
①快捷短语上限数量:7.31.02N 及以下千牛版本,上限支持:1000条快捷短语。7.32.00N 之后版本,支持上限:3000条快捷短语。
②快捷短语不支持设置字体颜色 ,默认使用一样的字体样式。
③快捷短语支持导入格式:csv 和 xml 两种格式。可先导出快捷短语,再根据表格模板添加新短语导入,不要修改表格格式,若导入失败,请先检查表格格式是否正确
使用及设置操作步骤如下:
1.电脑端千牛:请打开任意聊天窗口,点击:快捷短语,再选择个人或者团队快捷短语设置界面(若店铺没有子账号,无"团队"的选项),若子账号要设置团队快捷短语,需授权千牛团队管理权限才可操作【请点此查看授权方式】  ;团队快捷短语的设置,请点击“管理团队快捷短语”,可新建分组,将分组中再新建快捷短语(例如分组:售前,在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语),新建分组后,再点击“修改”,进去新建该分组中的快捷短语,设置完毕后保存,再回到分组界面点击立即生效。
千牛如何设置快捷短语?
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2.手机端千牛:请登录手机千牛打开任意聊天窗口,点击快捷短语,右上角“设置”进入可编辑个人快捷短语, 手机千牛暂不支持团队快捷短语的编辑设置,请到PC端操作
千牛如何设置快捷短语?千牛如何设置快捷短语?

温馨提示:
1.若要删除快捷短语,若是个人快捷短语,请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除;若是团队快捷短语,可进入分组的“修改”中进行删除,或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效;
2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步,只需要设置一边即可
3.团队管理需主账号或有团队管理权限的子账号才可以操作
4.若店铺未创建子账号,快捷短语设置页面没有“团队” 的选项

常见问题:
1、团队快捷短语设置后,重新打开查看发现设置的内容丢失了
亲,请您检查快捷短语内容是否包含不恰当敏感的词汇,修改内容后,重新设置。
2、个人快捷短语设置提示失败,怎么回事
亲,请您检查快捷短语内容是否包含不恰当敏感的词汇,修改内容后,重新设置。

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 上午12:08。
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