如何设置自动核对订单

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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自动核对订单地址设置步骤:
在千牛工作台 搜索“客户服务”,在【客户服务平台】-【设置】-【自动化任务】-【自动核对订单】,点击【自动核单】卡片上的开启,即进入规则设置页面,支持对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。
如何设置自动核对订单
注意:
一、
开启自动核单:可以选择发送核单信息的账号。
静默订单(3天内没有被人工客服接待过)的核单消息可以选择由服务助手账号发送或者由店铺已参与分流的子账号账号发送(不参与分流的账号无法选择设置);
咨询订单(有被人工客服接待过的)的核单消息由最近联系人账号发送,最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服,发送后,若买家回复了消息时,当最近联系人不在线,消息会转交给其他在线的客服接待。
二、买家自助修改地址功能:需要点此进入选择【第三方工具】开通对应的服务,然后在核单设置的页面勾选【可由买家自助修改地址】选项即可,这样消费者就自己在手机淘宝改地址(电脑不支持)。若要取消自助修改地址:可关闭改地址服务。若买家自助修改地址提示失败,是由于系统读取ERP的订单就是不能修改,具体失败的原因,需联系对应的ERP服务商确认,若ERP服务商觉得是平台问题,需让ERP服务商联系平台处理。
三、为保护消费者隐私信息,今日起核对订单地址卡片中的消费者收货信息包含姓名,手机号码,收货地址,将会隐藏部分内容确保消费者信息安全,消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息(核对订单卡片仅支持买家点击查看,商家不支持点击查看)。

查看核单数据方法:
【客户服务平台】-【自动化任务】-【自动核对订单】,点击【查看详情】即可查看数据。
在规则设置页面上部即为核单数据查看页面,包含数据:
发送条数:发送催付卡片的订单数,每条订单发送一条核单卡片,因此此数量即等于发送的核单卡片数;
整体点击率:消费者点击了【确认】或【修改】的核单卡片数/发送条数;
确认点击率:点击【确认】的核单卡片数/发送条数; 信息要修改:点击【修改】的核单卡片数;
修改地址数:点击【修改】的核单卡片数。

常见问题:
1、为什么有些买家下单了自动核单不生效,没有发送?
亲,海外订单和处方药类目的订单自动核单不生效,由于处方药网售流程是用户先提交预定,在医生开完处方,药师审方通过之后,处方药订单才能发货。但是千牛在用户支付后即发自动核单的消息,与上述流程不一致,所以针对含“处方药”的订单自动核单不生效。
2、为什么核对订单信息的卡片消息中,买家的收货信息都是打*号的,无法查看?
亲,为保护消费者隐私信息,今日起核对订单地址卡片中的消费者收货信息包含姓名,手机号码,收货地址,将会隐藏部分内容确保消费者信息安全,消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息。
3、核对订单的消息,为什么没有确认的入口?
亲,核对订单地址的功能有客户服务平台的自动核单和智能客服的手动发送核对订单的功能,手动核单的消息是没有确认、修改的入口的,只有自动核单才有。
4、为什么在手机千牛或智能客服上手动发送核对订单地址信息时,地址显示错误?
亲,请您确认订单是否修改过地址,目前通过第三方插件修改地址的,会导致核单卡片地址不同步,目前正在优化中,建议您暂时先通过已卖出的宝贝,订单详情页修改地址。

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