如何设置账号订单分流?

订单分流可实现根据买家的订单状态来进行分流,直接给买家匹配到售前/售后的客服。
订单分流设置步骤:
1、主账号或有"客服分流管理”权限的子账号在【子账号管理】-【客户分流】,找到对应的分流组,点击【添加接待范围】,选择【接待指定订单状态】设置即可。
如何设置账号订单分流?

2、可以看到 6 种订单状态,根据自己店铺对售前/售后咨询的分类,选择相应的订单状态。6种订单状态的含义可点此查看
比如:如果售前组绑定无活跃订单、已拍下未付款,这样如果买家在该店无订单,或者订单状态为已拍下未付款,那么就会被分配到售前组。 

如何设置账号订单分流?

温馨提醒
1、若同时设置了商品分流和订单分流,是不影响的,商品分流的优先级高于订单分流。举个例子,买家从商品a进来咨询,订单状态是无活跃订单。那么他会优先分配给绑定了商品a的客服分组。如果商品a没有绑定分组,就会分配给绑定了无活跃订单的客服分组。
2、售前/售后分组都要把订单状态绑定好!如果有一种订单状态没有被绑定到分组,那么该种状态的买家就没有指定的分组,就会在所有分组中随机分配。
3、最近联系人的分流规则是优先于订单分流的,所以可能会存在订单是已发货状态,应该分配到售后分组,但还是被分配到了售前分组,例如:消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服。

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 下午10:00。
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