苹果手机千牛聊天消息，收不到消息通知

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin

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亲，可能导致收不到聊天消息通知的原因比较多，例如：

1、苹果系统设置中，未正确设置消息通知功能

手机音量太小，导致您没有及时听到消息通知声音
网络连接不正常，请检查网络
当前使用的千牛APP版本不是最新版，请在App Store应用商店检查更新到最新版，把该链接发给用户，在手机上点击该链接跳转到苹果商店进行升级：https://apps.apple.com/cn/app/id590217303
手机开启了静音模式
这样可能在来通知时，没有声音或者震动。还请根据实际需求来开启或关闭。
若必须使用静音模式，可在手机设置->声音与触感中开启“静音模式震动”

手机开启了专注模式中的勿扰模式
这样可能在来通知时，没有声音或者震动。还请根据实际需求来开启或关闭。
若必须使用专注模式，可在手机设置->专注模式->勿扰模式中添加“千牛App为”白名单

当前处于低电量模式，也可能会影响千牛收发消息。关闭低电量：设置->电池->关闭低电量模式。

未开启允许千牛APP使用蜂窝数据：在wifi网络不稳定抖动时，允许千牛使用蜂窝数据可以提高收到消息通知的稳定性。因此强烈开启千牛使用“无线局域网与蜂窝数据”

在苹果系统设置中，需要打开千牛的通知功能，操作路径：设置->通知->千牛->打开通知开关

2、在千牛APP里面未正确设置消息通知功能

例如，消息通知时段以外的时间，会导致收到消息不通知；关闭了电脑在线时手机接收旺旺消息通知，也会导致收到消息不通知。

调整相关设置的操作路径：在消息页面点击右上角…->消息通知设置->根据您的需求打开对应的通知开关。

4、主账号未开启手机接待功能

主账号未开启手机接待功能时，子账号无法在手机上分流到咨询买家。开启手机接待的操作如下图所示（仅主账号可开启）：

5、子账号没有在售前客服组里

新创建的子账号只有被加入到售前分组，才会分流到买家咨询的消息，调整可分分组的操作如下图所示（仅主账号可操作）：

6、卖家账号在手淘、天猫APP中登录

主账号可以作为买家账号在手淘、天猫APP登录，但这有可能会影响到服务器对该账号所在设备的准确性判断（为了避免在千牛上收到作为买家的消息，所以服务器需要对账号设备进行判断）。因此，为了保证您在千牛端上能稳定地收到作为商家身份应该收到的买家咨询消息，建议您不要用卖家账号在手淘、天猫APP登录，若不得不去登录，也请在处理完事情以后，及时退出登录。