首次品质退款率的计算逻辑是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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商品体验退款率(首次品质退款率)=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数   具体数据和订单明细可点此查询

  指标说明:

1.首次品质退款订单:一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因,如首次发起退款为品质相关原因,后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单,商品体验相关的退款原因点此查看

2.商品体验退款率根据退款发起时间统计,一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起,会根据发起时间分别计入分子,在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔
常见问题:
1.为什么要考核商品体验退款率?要怎么提升?
   为直观反映消费者对商品品质的感受,减少诱导修改退款理由对消费者的影响,同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题,故会参考首次发起退款理由,商品体验退款率在平台普遍存在,建议您妥善处理售后,避免消费者多次发起售后维权,针对性的提升相关商品品质,或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。同时您可以点此进入客户之声,点击“服务报告”模块,查看对应指标的每日的变化和对比同行优秀的诊断结论提升,产品具体使用须知可点此查看
2. 商品体验退款率有什么影响?
商商品体验退款率根据指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出单项,并根据各行业权重要求纳入综合体验星级考核。商品体验退款率(首次品质退款率)未纳入基础服务考核分计算中。点此进入综合体验星级看板
3.如出现异常的退款情况我要怎么反馈?
如出现用户异常退款或以品质退款要挟等恶意行为,请参考发起投诉若恶意行为规蜜投诉成立,该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立48小时后其商品体验退款率数据会自动剔除。
4.为什么我30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细中?
亲,建议您通过订单号查看是否在近30天内再次发起了退款,如售后没有处理好,消费者在近30天内再次发起任意原因的退款,会在发起时再次纳入统计
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