物流体验中的到货时长是指什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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【定义】到货时长 =  近30天支付(货到付款订单则为下单时间)且签收成功的总时长 /  近30天支付且已签订单量

1、近30天支付实际时间区间:因签收时间晚于支付时间,故时间取值为当前时间的前39天至前10天(货到付款订单则为下单时间)

2、不计算订单:

①预售订单(官方工具)、发货时间设置工具订单、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的“有价优惠券”、“其他”、“邮费”、“订单”、“新品预览”、“定金”订单等

②没有签收成功的订单

3、如一个子订单拆单发货,有多次签收时间,取首次签收时间

4、部分类目(汽车、大家电)由于行业要求,将考核揽收到签收成功的到货时长

5、没有签收成功的订单不会纳入计算 ,签收成功定义: 自提柜签收时间以放入自提柜后小件员录签收的时间;物流信息显示签收成功,拒收不算签收成功;

6、如看板显示到货时长暂无数据,请您核实店铺内的订单是否均为排除订单类型,则系统无法统计您店铺的订单到货时长

【查看入口】具体看板数据您可以 【点此查看

【提升方式】您可以通过‘客户之声-服务报告-物流体验’【点此进入】查看对应指标的每日的变化和对比同行优秀的诊断结论提升 ,经营过程中关注优化店铺发货流程,提升揽收率;选择发货能力好的物流公司;如需设置预售,请使用官方预售工具设置并及时发货,对备货不足的商品及时做好上下架调整等工作;

温馨提示:由于到货时长,统计t-39到t-10的支付订单,服务报告是每日签收单量(非每日支付订单量),故需要排查前10天支付的订单签收情况

 

【剔除方式】您店铺出现异常拍下/异常评价/平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为原因可以支持指标剔除,申诉路径如下:

您可以登录【恶意行为投诉中心】,具体可支持场景请点此参考,按照页面提示提供凭证发起投诉。

处理时间:3个工作日(不包含节假日)。目前只支持主帐号进行提交,且一笔订单只受理一次投诉。

投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计(历史已统计数据无法生效)

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