如何剔除揽收及时率、到货时长数据?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为原因可以支持指标剔除,其他原因目前无法支持剔除,具体场景请点此查看公告参考。申诉路径如下:

【入口】您可以登录【恶意行为投诉中心】,选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示提供凭证发起投诉。

【数据生效】投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计(历史已统计数据无法生效),

【处理时间】:3个工作日(不包含节假日)。目前只支持主帐号进行提交,且一笔订单只受理一次投诉。

场景一:因买家恶意行为导致指标数据影响,根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单,投诉订单的退款时长,退款率,商品体验退款率,24小时揽收及时率,到货时长会不再纳入后续数据的统计。

场景二:不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原因

关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看,3分钟带您了解24小时及时揽收率【点此查看】。

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