如何剔除揽收及时率、到货时长数据？

亲，若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因/买家异常行为原因可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除，具体场景请点此查看公告参考。申诉路径如下：

【入口】您可以登录【恶意行为投诉中心】，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示提供凭证发起投诉。

【数据生效】投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计（历史已统计数据无法生效），

【处理时间】：3个工作日(不包含节假日)。目前只支持主帐号进行提交，且一笔订单只受理一次投诉。

场景一：因买家恶意行为导致指标数据影响，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，投诉订单的退款时长，退款率，商品体验退款率，24小时揽收及时率，到货时长会不再纳入后续数据的统计。

场景二：不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原因

关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看，3分钟带您了解24小时及时揽收率【点此查看】。