无忧购投诉工单处理指标是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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定义投诉工单24小时完结率=近30天平台下发无忧购工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数/近30天平台下发的无忧购工单笔数注释:店铺若未产生无忧购的投诉工单,即无分子分母的情况,无忧购认证看板中投诉工单处理店铺表现会显示暂无数据,默认是达标的。

无忧购考核指标影响:投诉工单考核时间为为24小时完结率考核,商家24小时主动完结率需达到90%及以上。

查看处理投诉工单入径:① 部份商家是通过千牛工单中心查看;② 部份商家是AG平台商家工单通;③ 部份商家需要千牛工单中心+AG平台商家工单通一起看,详见规则

① 天猫无忧购“一键售后”工单处理平台,商家可以点此直达处理,找到协同工单 ,处理内容中会有无忧购字样,如下图。无忧购投诉工单处理指标是什么?

② 点击进入千牛售后服务平台——平台商家工单通——业务标签选择无忧购,如下图,可查看所有进行中的工单,请您在工单超时前主动联系消费者处理。直达链接点此,操作教程详见无忧购投诉工单处理指标是什么?

③ 进入客户之声体验诊断-工单明细-工单类型为无忧购的工单

无忧购投诉工单处理指标是什么?

温馨提示】无忧购工单查看需要结合千牛平台协同工单,及千牛售后服务平台2个页面查看。更多投诉处理指标相关信息请点此查看

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