留言管理池的离线消息如何分配?

当在【分流后台】-【高级设置】-【离线消息处理机制】设置将离线消息分配给留言管理池时,在店铺没有客服在线参与分流时,消息会分流到服务助手接待,或者当店铺设置机器人优先接待时,买家咨询的消息会分流给服务助手接待,而服务助手接待过的且未转到人工客服接待过的消息,会统一到留言管理池,店铺可以对留言管理池中的离线消息重新分配给人工客服跟进回复。

离线消息分配的操作步骤:
1、主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入【分流后台】-【留言管理池】,手动分配离线消息,不支持自动分配。
2、选择有未处理的日期,勾选需要分配的离线消息记录,点击【分配全部】或分配选中的用户,可选择【按分流设置分配】或【按指定人分配】,分配时店铺必须有参与分流且在线非挂起状态的子账号,若店铺没有任何子账号或主账号千牛在线且参与分流,那分配的入口会显示灰色,无法操作。

留言管理池的离线消息如何分配?

3、点击右上角的【分配记录】可查看分配状态,“0失败”就表示全部分配成功了。
留言管理池的离线消息如何分配?

温馨提醒:
1、留言管理池只能查看并分配近30天的离线消息,分配记录可查看近3个月的记录。
2、“未处理”是指服务助手接待后没有转接到人工客服且后续没有再和人工沟通过的买家,就会归类到位处理。
3、“按分流设置分配”是指根据分流规则进行分配;“指定人分配”只能选择有在线非挂起且参与分流的子账号或分流组。
4、手机端不支持操作离线消息分配,建议PC端操作。
5、若想将离线消息指定某个或某几个子账号接收且不需要手动分配的,可将离线消息处理机制”设置为代理账号,那么离线消息就会直接分流给代理账号了,不会到留言管理池。代理账号消息分流规则可点此查看

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午7:06。
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