新灯塔在哪里查看?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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【定义】:天猫新灯塔综合服务能力是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,结合天猫强大数据分析能力,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题,并提供相应的提升建议。

视频讲解可点此查看。如需了解诊断报告2.0内容,可点此查看,或加钉钉群号 : 30229881

【指标考核时间维度】:综合服务能力分中的考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现哦 。由于指标特性不一致,考核时间略有差异哦。比如24小时揽收及时率考核的时间维度为:近30天取值为t-32到t-3天的近30天数据。

【查看入口】

入口1:具体数据可通过生意参谋 – 服务-体验诊断【点此查看

入口2:具体数据可通过客户之声 – 服务报告【点此查看

【具体指标明细查看方式 】:可定位选择某一指标后,查看指标相关明细。如要查看5月17日的24小时揽收及时率,可点击物流体验,并选定统计时间后,既可以查看相关数据和明细。(注:物流体验中的24小时揽收及时率数据是考核当前时间的前32天至前3天支付的订单(货到付款订单则为下单时间),故注意查看明细的统计时间选择)

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