咨询体验得分是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数

【提升方式】单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出,0分说明您店铺表现在行业排名中远低于行业水平,建议关注店铺咨询和账号排班、智能回复情况,自身数据提升时要领先同行提升的幅度,排名提升,才能使单项得分提升。如需诊断店铺数据的变化,查看店铺咨询体验指标变化情况,可使用店铺诊断工具 : 登陆入口:点此进入客户之声,点击“服务报告”模块,查看报告,产品具体使用须知可点此查看

温馨提示:

1. 卖家的指标体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平,当指标表现低于行业2分标准,则展示为0分,请您以看板上的得分展示为准。

2.关于综合体验星级考核请点此查看,基础服务考核分计算请点此参考

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