品质好货是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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【定义】:品质好货是天猫新灯塔于2020年推出的消费者体验商品指标,由商品口碑、品质体验、品牌影响力、购买热度四项指标组成,2021年,商品好货分将运用于天猫无忧购、百亿补贴、天猫好货认证等诸多流量场,并对商品好货分模型(包括计算公式升级、美誉度算法升级、商品分类拓展)进行升级。

品质好货是什么?

注:若商品在品质中心评为D级商品的,即使品质好货分达到品质好货、或者潜力好货达标分也不会显示品质好货,会显示低质商品。

商品报告查看入径:【商家中心】-【客户之声】-【商品报告】;

品质好货考核指标:

指标属性 维度 考核指标 指标定义说明 指标得分逻辑
  商品口碑 商品美誉度 近90天商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过语义解析量化后的消费者满意度指标  

 

按商品所在一级类目的综合排名计算对应得分,0-10分,0表示最差,10表示最优秀

 

购买热度 商品销量 近 90 天商品成交订单笔数
品牌影响力 品牌能力得分 基于店铺品牌关注度及品牌溢价能力综合计算  

按商品所在二级类目的综合排名计算对应得分,-5-0分,-5表示最差,0表示最优秀

品质反馈 商品体验退款率 商品体验退款率=近90天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近90天成交订单笔数

常见问题(更多FAQ点此):
1、为什么我的好货达标商品和好货未达标商品之和小于店铺商品总数?
好货商品的范围是店铺内所有“90天内有动销”的商品,不限定是否在线。例如店铺有100个在售商品,但只有90个商品有动销,那么好货+非好货的商品数就是90个。

2、我把店铺内某个非好货下架了,为什么还是显示好货未达标?
好货商品的范围是店铺内所有“90天内有动销”的商品,不受是否在线影响。

3、为什么我的美誉度指标/品质好货分1月16日以后和1月15日前差距比较大?
天猫新灯塔综合体验星级/商品好货分美誉度指标,在1月15日后启用新版美誉度算法数据,新旧版算法对于商家美誉度识别略有差异,1月15日以后,统一以新版美誉度数据为准(具体正负情感标签可见客户之声-评价列表(新版))。

4、为什么商品报告中的品质好货商品量和商品列表中的品质好货量不一样?
天猫认定的“新品”有商品好货分免考期,免考期间均属于品质达标商品,计入品质好货商品量。但商品报告的商品列表暂不展示新品,即将上线,敬请期待。新品规则点此了解。

5、为什么我【客户之声】-【商品报告】的数据只能看到2021年1月14日之后的?
2021年01月14日,商品美誉度算法升级,统一采用新算法数据,因此商品报告的数据从1月14日开始展示,之前的将不再支持查看。从2021年2月起,商品报告支持查看历史16天的数据。

6、为什么我的商品好货分与类目的达标分相比之前有很大的变化?
商品好货模型升级,包括计算公式升级、美誉度算法升级、商品分类拓展,
对比原评判标准,新标准更看重店铺的商品口碑、品质反馈,降低品牌影响力的影响。

品牌影响力得分区间从0~10分改为0~5分,并对近1个月内新开店铺、有效评价数不足的商品好货分计算要求进行调整。因此,商品好货分与类目的达标分有较大变化,为正常现象,数据以商品报告中呈现为准。

商品好货新计算公式
场景
新计算公式 原计算公式
正常情况 商品口碑 x 1 + 购买热度 x 1 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 1 商品口碑 x 1 + 购买热度 x 1 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 1
近1个月内新开店铺:本期品牌影响力分为空 商品口碑 x 1 + 购买热度 x 1 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 0 商品口碑 x 1.5 + 购买热度 x 1.5 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 0
有效评价数不足:本期商品口碑分为空 商品口碑 x 0 + 购买热度 x 2 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 1 商品口碑 x 0 + 购买热度 x 1.5 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 1.5
本期品牌影响力和商品口碑分皆为空

商品口碑 x 0 + 购买热度 x 2 + 品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 0

商品口碑 x 0 + 购买热度 x 3 +品质反馈 x 1 + 品牌影响力 x 0

具体美誉度升级时间天猫新灯塔2021年美誉度指标升级公告

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